Conditions générales

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les appartements La Serenissima et Dimora San Lorenzo à Venise et la Villa Albarella sur l'Isola Albarella sont proposés par :

Pavel Silenchuk
Castello 4450, Calle Rimpetto la Sacrestia
30122 Venezia (VE), Italia
info@venetogems.com

2. Réservation

Les réservations directes se font sur notre page de réservation (Kross Booking). La réservation est confirmée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation après paiement intégral. Les conditions acceptées sur la page de réservation au moment de réserver constituent notre accord ; cette page les résume. En cas de différence, ce sont les conditions acceptées lors de la réservation qui s'appliquent.

Vérifiez attentivement les détails de votre réservation et signalez-nous immédiatement toute erreur.

3. Prix et paiement

Le montant total est dû au moment de la réservation. Les prix affichés sur ce site sont des prix « à partir de » par nuit et varient selon les dates, la durée et le nombre de personnes ; le prix indiqué sur la page de réservation fait foi. La taxe de séjour communale n'est pas incluse et se paie séparément selon les règles locales. Les options payantes, comme le forfait bien-être de la Dimora San Lorenzo ou le golf cart de la Villa Albarella, sont facturées en supplément.

4. Annulation

Une réservation confirmée ne peut pas être modifiée (dates, durée) ; contactez-nous et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible. S'agissant d'un hébergement à des dates précises, le droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s'applique pas (art. 16, l de la directive 2011/83/UE ; art. 59, al. 1, n du Code de la consommation italien).

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage.

5. Votre séjour

L'arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ avant 10h00. Une arrivée ou un départ flexible est possible sous réserve de disponibilité ; demandez-le à l'avance. Tous les clients doivent présenter une pièce d'identité valide à l'arrivée, comme l'exige la loi italienne. Le nombre maximal de personnes indiqué pour chaque logement ne peut pas être dépassé. Les animaux sont bienvenus lorsque c'est indiqué ; merci de nous préciser la race et la taille lors de la réservation. Merci de respecter le règlement intérieur, le voisinage et les heures de calme. Il est interdit de fumer à l'intérieur.

Les clients sont responsables des dommages causés au logement au-delà de l'usure normale.

6. Annulation de notre part

Si nous devons annuler pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple événements naturels, décisions des autorités ou dommages graves au logement), nous remboursons les sommes versées pour les nuits annulées ou proposons une solution de remplacement convenue avec vous.

7. Responsabilité

Nous décrivons les logements avec le plus grand soin. Nous ne sommes pas responsables des désagréments causés par des événements indépendants de notre volonté, comme l'acqua alta, les grèves ou les travaux publics. Veillez à la sécurité de vos objets de valeur. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs.

8. Ce site

Les textes et photos de ce site appartiennent à VenetoGems et ne peuvent pas être réutilisés sans autorisation. Nous tenons les informations à jour, mais les temps de marche et les distances sont indicatifs.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence.

10. Contact

Questions ou réclamations : info@venetogems.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.